La dématérialisation des services administratifs a transformé la manière dont les citoyens interagissent avec les institutions. Plus rapides et efficaces, ces démarches en ligne offrent des avantages indéniables. Cependant, elles creusent aussi des écarts importants, laissant une partie de la population démunie face à des outils qu’elle ne maîtrise pas. En France, 16 % des citoyens sont en situation d’illectronisme, incapables d’effectuer les démarches les plus basiques en ligne. Cette fracture numérique, accentuée par le manque d’équipements ou de compétences digitales, devient un frein majeur à l’inclusion sociale.
Dans ce contexte, l’écrivain public se positionne comme un acteur clé pour accompagner non seulement les citoyens, mais aussi les institutions, dans leur mission d’accessibilité et d’équité. En Bretagne, Jean-Marc Le Bihan, fondateur de Pluenn Itik, s’engage chaque jour à réduire ces inégalités. Par ses compétences rédactionnelles, pédagogiques et humaines, il apporte des solutions concrètes à un défi de société. Cet article explore comment ce métier unique peut répondre aux enjeux cruciaux de l’inclusion numérique.
1. La fracture numérique : un enjeu majeur pour les institutions
Selon une étude de l’INSEE, 16 % des Français sont en situation d’illectronisme, c’est-à-dire qu’ils ne maîtrisent pas les compétences numériques de base. Ce pourcentage grimpe à 40 % parmi les personnes âgées et les populations économiquement défavorisées. Dans un contexte où les administrations tendent vers une gestion « 100 % en ligne », ces publics se retrouvent face à des démarches de plus en plus inaccessibles.
Exemples concrets de blocages :
- Une demande de carte grise ou le renouvellement d’un passeport exige une inscription en ligne, impossible pour certains.
- Les démarches liées aux prestations sociales ou à la santé nécessitent une navigation sur des portails numériques complexes.
Pour les mairies, préfectures et associations, cette réalité souligne l’urgence d’agir pour garantir que personne ne soit laissé de côté.
2. L’écrivain public : un médiateur entre citoyens et administration
Un accompagnement humain et personnalisé
L’écrivain public joue un rôle central en aidant les citoyens à surmonter les barrières numériques. Chez Pluenn Itik, l’écrivain-biographe Jean-Marc Le Bihan offre à chaque personne une écoute attentive, pour cerner au mieux ses besoins spécifiques. Dans des villes comme Rennes, Saint-Malo, ou dans les communes rurales bretonnes telles qu’Auray, mes interventions incluent :
- Le remplissage de formulaires administratifs en ligne.
- La rédaction de courriers ou d’emails adaptés aux demandes numériques.
- L’accompagnement pour créer des comptes sur les plateformes administratives.
Une pédagogie pour renforcer l’autonomie
Au-delà d’une assistance ponctuelle, mon objectif est de transmettre des compétences numériques. Lors d’ateliers organisés dans des mairies ou des associations, j’apprends aux participants à :
- Utiliser un ordinateur avec confiance.
- Naviguer sur Internet pour accéder aux services essentiels.
- Comprendre les bases des démarches dématérialisées.
Ce travail pédagogique renforce leur autonomie numérique et facilite leur quotidien.
Un service de proximité adapté aux besoins locaux
L’un des atouts majeurs de l’écrivain public est sa capacité à intervenir au plus près des besoins. Que vous soyez basé à Vannes, Quimper, ou dans une petite commune bretonne, Pluenn Itik s’adapte à votre réalité locale pour garantir un accompagnement humain et efficace.
3. Des institutions soutenues dans leur mission d’inclusion
Les mairies, préfectures et associations jouent un rôle essentiel dans l’accompagnement des citoyens face aux défis numériques. Cependant, leurs ressources humaines limitées freinent parfois leurs actions. En collaborant avec un écrivain public professionnel comme Jean-Marc Le Bihan, elles peuvent déléguer des tâches ciblées tout en gagnant en efficacité.
Exemples de collaborations concrètes :
- Organisation d’ateliers numériques : former les citoyens à l’utilisation des outils digitaux pour renforcer leur autonomie.
- Création de guides pratiques : élaborer des supports pédagogiques clairs et accessibles pour simplifier les démarches administratives.
- Permanences administratives : proposer des créneaux dédiés pour accompagner les usagers en difficulté dans leurs formalités.
Grâce à ces actions, les institutions peuvent répondre aux besoins de leurs publics tout en renforçant leur mission d’inclusion numérique.
L’écrivain public joue un rôle essentiel d’accompagnant et de passeur : il donne aux citoyens les outils et la confiance nécessaires pour surmonter les barrières numériques et accéder à leurs droits avec dignité.
Jean-Marc Le Bihan
4. Les bénéfices pour les citoyens et les institutions
Pour les citoyens :
- Accès simplifié aux services publics : l’accompagnement personnalisé rend les démarches claires et réalisables pour tous.
- Réduction du stress : un soutien humain apaise les angoisses liées aux procédures complexes.
- Autonomie renforcée : les citoyens acquièrent des compétences numériques utiles dans leur vie quotidienne.
Pour les institutions :
- Amélioration de l’accessibilité : une solution concrète pour réduire la fracture numérique et répondre aux besoins des citoyens.
- Satisfaction accrue des usagers : un service humain et adapté améliore la relation entre l’administration et ses usagers.
- Optimisation des ressources : les institutions peuvent se concentrer sur leurs missions principales tout en offrant un service complémentaire grâce à l’écrivain public.
5. Pluenn Itik : un partenaire engagé pour l’inclusion numérique
En tant qu’écrivain public formé en traffic management, le biographe breton Jean-Marc Le Bihan propose une gamme de services sur mesure pour répondre aux besoins des institutions et des citoyens :
- Accompagnement administratif : aide pour remplir des formulaires en ligne, rédiger des courriers, des discours, ou encore des emails professionnels.
- Formation et pédagogie : animation d’ateliers numériques pour enseigner les bases du digital et la rédaction administrative de manière simple et accessible.
- Création de contenus optimisés : rédaction de guides pratiques, de supports pédagogiques, et de documents adaptés aux publics en difficulté.
- Audit et optimisation de la communication : conseils pour rendre les documents administratifs plus clairs, accessibles et adaptés à tous les usagers.
Que vous soyez une mairie à Brest, une association à Lorient, ou une préfecture à Redon, l’entreprise Pluenn Itik s’engage à vous accompagner pour relever les défis de l’inclusion numérique et offrir des solutions concrètes et efficaces.
Conclusion
La transition numérique offre d’immenses opportunités, mais elle ne doit pas creuser les inégalités. Trop de citoyens se trouvent encore bloqués par une fracture numérique qui limite leur accès à leurs droits et services essentiels. C’est ici que l’écrivain public intervient : en tant qu’acteur de terrain, il apporte des solutions concrètes pour garantir une véritable accessibilité à tous. Dans mon bureau de Pluenn Itik, je ne me contente pas d’accompagner les démarches. Mon objectif est de créer une relation de confiance, de transmettre des compétences durables, et de simplifier les interactions entre les citoyens et les institutions. Chaque collaboration est adaptée aux besoins spécifiques de votre territoire, que ce soit à Brest, Nantes, Lorient, Saint-Brieuc ou dans une petite commune bretonne.
Si vous cherchez un partenaire engagé pour accompagner vos publics dans cette transition numérique, contactez l’écrivain public « digital » Jean-Marc Le Bihan. Avec Pluenn Itik, faisons de l’accessibilité un levier d’innovation sociale et un moteur de changement positif. Ensemble, nous pouvons bâtir une société où chaque citoyen trouve sa place, dans la dignité et avec une réelle simplicité.
