Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le site ecrivain-public.bzh est exploité par Pluenn Itik, une entreprise fondée et dirigée par Jean-Marc Le Bihan. L’entité bretonne Pluenn Itik propose des services variés, allant de la rédaction de biographies et récits personnels à des solutions Web & SEO (audits, création de contenus optimisés). L’entreprise offre également des produits liés à la lecture et à l’écriture, tels que des livres, stylos, carnets et autres articles.

En tant que responsable du traitement des données, Pluenn Itik s’engage à définir des finalités claires pour chaque traitement, à garantir une information transparente et accessible, et à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles collectées. Ces engagements sont conformes aux lois applicables, notamment :

• La loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée).
• La loi pour la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2014.
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016-679.

Coordonnées du responsable de traitement

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter Jean-Marc Le Bihan aux coordonnées suivantes :

• Raison sociale : Pluenn Itik
• Adresse : 10 Bis, rue des Manoirs, 35470 Pléchâtel, France
• E-mail : jean-marc.lebihan@ecrivain-public.bzh
• Téléphone : +33 6 25 20 57 32

Nous nous engageons à répondre à vos requêtes dans les meilleurs délais et dans le respect des dispositions légales, notamment celles du RGPD.

2. Données collectées et finalités de traitement

Nous collectons et utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre des services proposés sur le site ecrivain-public.bzh. Ces informations sont essentielles pour garantir un service de qualité, répondre à vos attentes et respecter nos obligations légales.

2.1 Finalités du traitement des données

Les données personnelles collectées servent à diverses finalités :

1. Prestation de services

1. • Permettre l’exécution de services rédactionnels, tels que la création de biographies, récits personnels, ou documents administratifs.
   • Assurer la livraison de prestations SEO et Web, comme l’analyse de sites ou la création de contenus optimisés.
   • Gérer la vente et l’envoi de produits physiques liés à la lecture et l’écriture, notamment des stylos, carnets ou autres articles.

2. Gestion de la relation client

1. • Répondre à vos questions ou demandes spécifiques via nos formulaires de contact ou par e-mail.
   • Assurer le suivi de vos commandes ou prestations, de la demande initiale jusqu’à la finalisation.
   • Vous informer des mises à jour de nos services, de nouvelles offres ou de promotions exclusives.

3. Amélioration de l’expérience utilisateur

1. • Analyser vos retours ou suggestions pour adapter nos services à vos besoins.
   • Effectuer des enquêtes de satisfaction facultatives pour évaluer la qualité de nos prestations.
   • Optimiser la navigation et l’ergonomie du site grâce à l’analyse des interactions des utilisateurs.

4. Analyse et sécurité

1. • Prévenir et détecter d’éventuelles activités frauduleuses, comme le piratage, le spamming ou toute tentative d’accès non autorisé.
   • Utiliser des outils d’analyse, comme Google Analytics, pour suivre les performances du site, mesurer l’audience et identifier les axes d’amélioration.

5. Prospection commerciale

1. • Envoyer des newsletters informatives sur nos services et produits, sous réserve de votre consentement.
   • Proposer des promotions personnalisées ou participer à des programmes de fidélité, pour valoriser votre engagement avec notre entreprise.

2.2 Types de données collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus, parmi lesquelles :

1. Données d’identification

1. • Nom et prénom : nécessaires pour personnaliser nos communications et établir des relations professionnelles.
   • Adresse e-mail : utilisée pour vous contacter, répondre à vos questions et vous envoyer des informations pertinentes.
   • Numéro de téléphone : utile pour les échanges urgents ou liés à vos commandes ou prestations.
   • Adresse postale : nécessaire pour l’envoi de produits ou documents physiques.

2. Données professionnelles

1. • Détails concernant votre activité ou secteur professionnel, si cela est pertinent dans le cadre de prestations spécifiques (rédaction professionnelle, optimisation SEO, etc.).

3. Données de navigation

1. • Adresse IP : collectée pour assurer la sécurité du site et analyser l’origine des connexions.
   • Pages consultées et durée des sessions : données utilisées pour améliorer la structure du site et l’expérience utilisateur.
   • Informations sur le terminal (ordinateur, mobile, navigateur) : collectées pour adapter les contenus aux formats et résolutions utilisés.

4. Données transactionnelles

1. • Historique des commandes : enregistré pour assurer un suivi efficace et répondre à toute question ou réclamation.
   • Informations liées aux paiements et factures : nécessaires pour respecter nos obligations comptables et juridiques.

2.3 Droits des utilisateurs

En tant qu’utilisateur, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

1. Droit d’accès

Vous avez le droit de demander à tout moment un aperçu des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

2. Droit de rectification

Si certaines données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou mise à jour.

3. Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

1. • Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
   • Si vous retirez votre consentement ou si le traitement des données est illégal.

4. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données pour certaines finalités, notamment pour des campagnes marketing ou de prospection commerciale.

5. Droit à la limitation

Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données, par exemple si vous contestez leur exactitude ou si vous souhaitez les conserver uniquement pour des besoins probatoires.

6. Droit à la portabilité

Sur demande, nous pouvons vous fournir un fichier contenant vos données personnelles dans un format lisible, que vous pourrez transmettre à un autre organisme.

7. Droit posthume

Vous pouvez définir des directives sur la gestion de vos données personnelles après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

Jean-Marc Le Bihan – Pluenn Itik

10 Bis, rue des Manoirs, 35470 Pléchâtel, France

E-mail : jean-marc.lebihan@ecrivain-public.bzh

2.4 Sécurité et confidentialité

Nous appliquons des mesures rigoureuses pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données sensibles pour éviter tout accès non autorisé.
• Utilisation de pare-feu et de logiciels de sécurité pour prévenir les attaques ou intrusions.
• Stockage sécurisé des données sur des serveurs situés au sein de l’Union Européenne, conformément au RGPD.

En cas d’incident, nous informerons les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais et mettrons en œuvre les actions nécessaires pour limiter les impacts.

3. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour optimiser votre expérience utilisateur, analyser la performance de notre site et personnaliser les contenus en fonction de vos centres d’intérêt. Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet de gérer vos préférences.

3.1 Types de cookies utilisés

Nous déployons différents types de cookies sur notre site pour répondre à des objectifs précis :

1. Cookies essentiels

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils permettent l’accès à des fonctionnalités de base, comme la navigation sécurisée, la gestion des formulaires ou la connexion à des espaces réservés. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.

2. Cookies analytiques

Ces cookies collectent des données anonymisées sur la manière dont les visiteurs utilisent le site, comme les pages consultées, le temps passé sur le site ou l’origine des visiteurs. Ils nous aident à améliorer l’expérience utilisateur et à optimiser les performances du site, en lien avec nos prestations SEO.

3. Cookies de personnalisation et marketing

Ces cookies permettent d’adapter les contenus et les offres à vos préférences, en fonction de vos interactions avec le site. Ils peuvent également être utilisés pour mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires ciblées.

4. Balises et tags

Nous utilisons également des balises web pour analyser les interactions avec certaines pages ou contenus (par exemple, le téléchargement d’une brochure). Ces outils aident à affiner les stratégies de communication et à optimiser les services proposés.

3.2 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement s’affiche pour vous permettre d’accepter ou de refuser les cookies selon vos préférences. Vous pouvez modifier ce choix en supprimant les cookies stockés dans votre navigateur, ce qui déclenchera un nouveau bandeau lors de votre prochaine visite.

Si vous souhaitez désactiver complètement les cookies, vous pouvez configurer votre navigateur. Voici des guides pour les navigateurs les plus courants :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Notez que le refus des cookies essentiels pourrait limiter certaines fonctionnalités, comme l’accès à votre espace personnel ou la commande de produits en ligne.

3.3 Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur finalité :

• Cookies essentiels : conservés uniquement le temps de votre session.
• Cookies analytiques et marketing : conservés jusqu’à 13 mois, conformément à la réglementation en vigueur.

3.4 Sécurité et transparence

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à utiliser les cookies conformément aux réglementations applicables :

• Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée).
• Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016-679.

Les informations collectées via les cookies sont utilisées uniquement dans le cadre de nos activités (amélioration des services, optimisation SEO, personnalisation des contenus) et ne sont jamais revendues à des tiers.

En cas de questions concernant l’utilisation des cookies ou vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles dans notre Politique de confidentialité.

4. Base légale du traitement

Pluenn Itik traite vos données personnelles dans le respect des bases légales définies par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), garantissant leur utilisation conforme à vos droits. Chaque traitement repose sur l’une des bases légales suivantes :

4.1 Exécution d’un contrat

Le traitement de vos données est indispensable pour :

• Fournir les prestations convenues, telles que la rédaction, la correction, ou les services Web & SEO.
• Gérer vos commandes et transactions, depuis la demande initiale jusqu’à la livraison ou la finalisation des prestations.
• Communiquer avec vous dans le cadre des services contractuels (suivi, modifications ou ajustements).

4.2 Consentement

Votre consentement explicite est requis dans certains cas spécifiques, notamment pour :

• L’utilisation de cookies non essentiels, tels que les cookies analytiques et marketing.
• L’envoi de newsletters, offres promotionnelles et autres communications commerciales.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

4.3 Intérêt légitime

Pluenn Itik peut également traiter certaines données sur la base de son intérêt légitime pour :

• Optimiser les services et améliorer l’expérience utilisateur (ergonomie du site, qualité des contenus).
• Prévenir la fraude, garantir la sécurité des données et protéger les systèmes d’information.
• Réaliser des analyses statistiques anonymisées, utiles pour comprendre et améliorer l’utilisation de nos services.

4.4 Respect des obligations légales

Pluenn Itik traite vos données pour se conformer aux obligations légales et réglementaires, notamment :

• La conservation des documents fiscaux et comptables, conformément aux exigences légales.
• La gestion et le respect de vos droits d’utilisateur, tels que :
  • Le droit d’accès et de rectification.
  • Le droit à l’effacement, à la limitation ou à la portabilité des données.
  • Toute obligation légale liée à la gestion des données personnelles.

5. Durée de conservation des données

Pluenn Itik applique des durées de conservation adaptées aux différentes catégories de données collectées, en conformité avec les exigences légales et les finalités poursuivies. Une fois ces durées expirées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

5.1 Données collectées pour les prestations

Les données nécessaires à la réalisation des prestations (rédaction, correction, services Web & SEO) sont conservées pendant une période de 5 ans après la fin de la prestation. Cette durée permet d’assurer un suivi client efficace et de répondre aux éventuelles obligations contractuelles ou litiges.

5.2 Données de facturation

Les documents fiscaux et comptables, y compris les données de facturation, sont conservés pendant une période de 10 ans, conformément aux obligations légales françaises (Code de commerce, article L123-22).

5.3 Données liées à la prospection et au marketing

Les données utilisées pour des campagnes publicitaires, l’envoi de newsletters ou autres communications commerciales sont conservées :

• Pendant 3 ans à compter de votre dernier contact ou de la fin de votre consentement.
• Jusqu’à l’exercice de votre droit d’opposition, si vous décidez de ne plus recevoir ces communications.

5.4 Données issues des enquêtes de satisfaction

Les réponses collectées dans le cadre d’enquêtes de satisfaction sont conservées pendant une durée maximale de 1 an après leur collecte.

5.5 Données liées aux cookies et technologies de suivi

Les durées de conservation des cookies varient selon leur type :

• Cookies essentiels : conservés uniquement le temps de votre session pour garantir le fonctionnement du site.
• Cookies analytiques et marketing : conservés pendant une période de 13 mois après leur collecte, conformément aux recommandations de la CNIL.

5.6 Archivage et obligations spécifiques

Dans certains cas, vos données peuvent être archivées au-delà des durées standard, notamment pour :

• Répondre à des obligations légales : par exemple, dans le cadre de contrôles fiscaux ou réglementaires.
• Gérer des contentieux ou réclamations : à des fins probatoires, en cas de litige ou pour justifier des transactions.

Pluenn Itik applique le principe de minimisation des données en conservant uniquement les informations nécessaires aux finalités prévues.

6. Partage et transfert des données

Pluenn Itik partage vos données personnelles uniquement lorsque cela est strictement nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter les exigences légales en matière de confidentialité et de sécurité.

6.1 Partage avec des tiers

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les entités suivantes :

1. Partenaires techniques

Ces tiers interviennent pour assurer le bon fonctionnement de nos services. Cela inclut :

1. • L’hébergement et la maintenance du site Internet.
   • La gestion des outils nécessaires à nos prestations, tels que les systèmes de gestion client ou les plateformes de paiement sécurisées.

2. Outils analytiques

Nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser la fréquentation du site et améliorer votre expérience utilisateur. Les données utilisées sont anonymisées, notamment via la suppression partielle des adresses IP, conformément aux réglementations en vigueur.

3. Sous-traitants commerciaux

Si certaines activités, telles que l’envoi de newsletters ou la gestion de campagnes publicitaires, sont externalisées, les prestataires concernés sont contractuellement tenus de :

1. • Garantir la confidentialité de vos données.
   • N’utiliser ces données qu’aux seules fins définies par Pluenn Itik.
   • Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos informations.

6.2 Transferts hors de l’Union Européenne

Dans certains cas, vos données peuvent être transférées vers des prestataires situés en dehors de l’Union Européenne. Ces transferts respectent les exigences du RGPD et s’appuient sur des mécanismes de protection appropriés, notamment :

• Les clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne.
• Le recours à des prestataires certifiés conformes aux standards européens en matière de protection des données.

Nous veillons à sélectionner des partenaires offrant des garanties équivalentes à celles appliquées dans l’UE pour protéger vos données personnelles.

6.3 Engagements des tiers

Tous les tiers avec lesquels nous collaborons sont soigneusement sélectionnés et contractuellement tenus de respecter :

• La confidentialité : les données ne doivent être ni revendues, ni utilisées à d’autres fins que celles définies par Pluenn Itik.
• La sécurité des données : mise en œuvre de mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.

6.4 Transparence envers les utilisateurs

Si un partage ou un transfert de données est requis pour une finalité non couverte par cette politique, nous vous en informerons préalablement et, lorsque nécessaire, nous recueillerons votre consentement explicite.

7. Sécurité des données

Chez Pluenn Itik, la sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos informations contre les pertes, les accès non autorisés, les altérations ou tout autre risque.

7.1 Mesures techniques et organisationnelles

Pour garantir la protection de vos données personnelles, nous appliquons les pratiques suivantes :

1. Accès restreint

Seules les personnes autorisées, formées et dont les responsabilités le nécessitent, peuvent accéder aux données. Ces accès sont régulièrement contrôlés.

2. Chiffrement des données sensibles

Les informations sensibles (notamment lors de leur transmission via des formulaires en ligne) sont protégées par des protocoles de chiffrement avancés pour éviter tout accès non autorisé.

3. Pare-feu et dispositifs de surveillance

Notre infrastructure est sécurisée par des pare-feu et des outils de détection d’intrusions, qui permettent de prévenir toute activité malveillante.

4. Sauvegardes régulières

Nous effectuons des sauvegardes fréquentes des données pour garantir leur récupération en cas d’incident technique ou de sinistre.

5. Audits et contrôles réguliers

Des audits sont menés périodiquement pour identifier d’éventuelles vulnérabilités et mettre en œuvre des correctifs adaptés.

7.2 Gestion des incidents de sécurité

En cas de violation des données personnelles, Pluenn Itik s’engage à :

• Notifier les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales, notamment le RGPD.
• Mettre en place des mesures immédiates pour contenir et résoudre l’incident, en minimisant ses impacts sur les personnes concernées.
• Communiquer sur les actions correctives entreprises pour prévenir la récurrence de tels incidents.

7.3 Engagement envers les sous-traitants

Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants ou prestataires (ex. : pour l’hébergement de notre site ou l’envoi de newsletters), nous veillons à ce qu’ils respectent les mêmes exigences de sécurité et de confidentialité que Pluenn Itik. Ces engagements sont contractualisés pour garantir la conformité aux réglementations applicables, notamment le RGPD.

7.4 Limites de responsabilité

Bien que nous mettions en œuvre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser vos données, il est important de rappeler qu’aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement inviolable. Nous encourageons nos utilisateurs à :

• Éviter de partager des informations sensibles via des réseaux non sécurisés.
• Utiliser des mots de passe forts et uniques pour protéger leurs accès personnels.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits clairs pour protéger vos données personnelles. Pluenn Itik s’engage à faciliter l’exercice de ces droits et à vous accompagner dans vos démarches.

8.1 Liste des droits des utilisateurs

1. Droit d’accès (article 15 du RGPD)

Vous pouvez savoir si vos données sont traitées, accéder aux informations collectées, et recevoir une copie de vos données personnelles en notre possession.

2. Droit de rectification (article 16 du RGPD)

Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou leur mise à jour.

3. Droit à l’effacement ou droit à l’oubli (article 17 du RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

1. • Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
   • Vous retirez votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci.
   • Vous vous opposez au traitement et aucun motif légitime impérieux ne justifie leur conservation.

4. Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)

Vous pouvez demander que vos données soient temporairement gelées, c’est-à-dire non utilisées, sauf pour des motifs légaux, comme la conservation à des fins probatoires.

5. Droit d’opposition (article 21 du RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou pour des finalités de marketing direct.

6. Droit à la portabilité (article 20 du RGPD)

Vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, pour les transmettre à un autre responsable de traitement.

7. Droit de retrait du consentement (article 7 du RGPD)

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

8. Droit post-mortem

Vous pouvez définir des directives concernant la gestion de vos données personnelles après votre décès. À défaut d’instructions, vos données seront supprimées, sauf si leur conservation est nécessaire pour répondre à une obligation légale.

8.2 Modalités d’exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits de manière simple et gratuite en nous contactant :

• Par e-mail : jean-marc.lebihan@ecrivain-public.bzh
• Par courrier : Pluenn Itik, 10 Bis, rue des Manoirs, 35470 Pléchâtel, France
• Par téléphone : +33 6 25 20 57 32

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

• Le ou les droits que vous souhaitez exercer.
• Les données concernées.
• Une copie d’une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport) pour des raisons de sécurité.

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

8.3 Recours en cas de désaccord

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que vos données sont utilisées de manière inappropriée, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité compétente :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3, Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France

Site web : www.cnil.fr/fr/plaintes

9. Modifications de cette politique

Pluenn Itik se réserve le droit de modifier ou d’actualiser cette politique de confidentialité à tout moment, afin de prendre en compte :

• Les évolutions légales et réglementaires.
• Les changements dans nos services, nos pratiques ou nos outils.
• Les recommandations des autorités compétentes, telles que la CNIL.

Ces modifications visent à garantir une transparence continue et une conformité optimale avec les normes en vigueur.

9.1 Information sur les mises à jour

En cas de modifications importantes, telles que :

• L’introduction de nouveaux traitements de données.
• Un changement significatif dans les finalités des traitements ou dans la manière dont vos données sont collectées ou utilisées.

Nous nous engageons à :

• Informer les utilisateurs : une notification claire sera publiée sur notre site (ex. : bandeau ou message sur la page d’accueil).
• Mettre à jour la politique : la section concernée sera actualisée avec la mention de la date de dernière révision.
• Recueillir votre consentement : lorsque cela est requis, notamment pour des modifications impliquant des traitements basés sur le consentement (ex. : utilisation de nouveaux cookies ou finalités marketing).

9.2 Consultation régulière

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de nos pratiques et des éventuels ajustements apportés à la politique de confidentialité.

Date de dernière modification : 22 janvier 2025.

Pour toute question ou demande de clarification concernant ces changements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées mentionnées dans la section suivante.

10. Contact

Pluenn Itik met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles, ou l’exercice de vos droits.

10.1 Coordonnées principales

• Adresse e-mail : jean-marc.lebihan@ecrivain-public.bzh
• Téléphone : +33 6 25 20 57 32
• Adresse postale : Pluenn Itik, 10 Bis, rue des Manoirs, 35470 Pléchâtel, France

10.2 Horaires de disponibilité

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Pour les demandes envoyées par e-mail ou courrier, nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.