La dématérialisation des services administratifs a transformé la manière dont les citoyens interagissent avec les institutions. Plus rapides et efficaces, ces démarches en ligne offrent des avantages indéniables. Cependant, elles creusent aussi des écarts importants, laissant une partie de la population démunie face à des outils qu’elle ne maîtrise pas. En France, 16 % des…
